Domicilio: 7362 Remcon Cir, El Paso, TX 79912, EE. UU.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
1. Aceptación y operador
Estos términos regulan el acceso a bycalmly.com y las compras de productos Calmly. Al usar el sitio o confirmar una compra, el usuario acepta estos términos y las políticas enlazadas.
El sitio es operado bajo la marca Calmly por Gerardo Portales Sepúlveda, con domicilio en 7362 Remcon Cir, El Paso, TX 79912, EE. UU. Los medios de contacto oficiales son el correo Support@bycalmly.com y el teléfono +1 915 247 6468.
2. Capacidad
La compra debe realizarla una persona mayor de edad con capacidad legal o su representante autorizado. El usuario se compromete a proporcionar información exacta y mantener la confidencialidad de cualquier acceso asociado con su compra.
3. Información del producto
Calmly procura mostrar descripciones, imágenes y características con precisión. La apariencia del color puede variar según la pantalla. El dispositivo ayuda con el ronquido habitual, pero no diagnostica, trata ni cura la apnea del sueño ni sustituye atención médica profesional.
4. Precio, moneda e impuestos
Los precios aplicables se muestran en pesos mexicanos para la oferta dirigida a México. Antes de confirmar el pago, el checkout mostrará el total, incluidos envío, impuestos y cargos aplicables. Calmly puede cambiar precios futuros, pero no alterará una orden ya aceptada salvo corrección autorizada o exigencia legal.
5. Promociones
Las promociones están sujetas a sus fechas, existencias, elegibilidad y condiciones publicadas. No se acumulan salvo indicación expresa. Si una comunicación contradice el checkout, Calmly respetará la condición legalmente exigible y buscará una solución clara con el consumidor.
6. Pedidos y aceptación
La confirmación automática acredita recepción del pedido, pero la aceptación definitiva ocurre cuando Calmly confirma su procesamiento. Calmly puede cancelar y reembolsar una orden por falta de inventario, error manifiesto, imposibilidad de entrega o sospecha fundada de fraude, informando el motivo cuando sea permitido.
7. Pago
El pago se procesa mediante los métodos disponibles en checkout. El cliente autoriza el cargo por el total confirmado. Calmly no debe almacenar datos completos de tarjeta cuando éstos sean gestionados por la pasarela de pago.
8. Envío y riesgo
La cobertura, cargos, seguimiento, intentos de entrega y tratamiento de retrasos se rigen por la Política de envíos. El riesgo por pérdida o daño se asignará conforme a la legislación aplicable y no se trasladará al consumidor antes de lo permitido.
9. Si algo sale mal, resolvámoslo juntos primero
Si algo no sale como esperabas — tu pedido tarda, llega dañado, no llega, o cualquier otra cosa — por favor escríbenos primero. Estamos para ayudarte y casi siempre lo resolvemos el mismo día, sin que tengas que hacer trámites.
Cómo contactarnos: escríbenos a support@bycalmly.com o por WhatsApp al +1 915 247 6468, cuéntanos qué pasó y dinos tu número de pedido. Nos comprometemos a responderte dentro de 2 días hábiles y a buscar una solución contigo: reposición, reenvío o reembolso, según el caso.
Te pedimos resolverlo con nosotros antes de abrir un reclamo con tu banco o con un tercero. Lo hacemos porque así podemos ayudarte más rápido y con la información completa de tu pedido. Este paso no quita ninguno de tus derechos como consumidor: si no quedas conforme con nuestra respuesta, siempre puedes acudir a PROFECO o a tu banco.
Un consejo: si tu banco o la plataforma de pago te pide confirmar que recibiste tu pedido, confírmalo solo cuando el paquete esté en tus manos. Así protegemos tu compra y la nuestra.
10. Devoluciones, garantía y reclamos
La garantía Calmly de 90 días y los procesos de devolución se describen en la Política de devoluciones y reembolsos. Esta garantía comercial se suma a los derechos legales y no los reemplaza.
11. Uso seguro del producto
El cliente debe leer y seguir instrucciones, advertencias, limpieza, carga y almacenamiento. Debe interrumpir el uso ante dolor, irritación o reacción adversa y buscar orientación profesional cuando corresponda. Si sospecha apnea del sueño, pausas respiratorias u otra condición, debe consultar a un profesional de salud.
12. Usos prohibidos del sitio
No se permite usar el sitio para fraude; suplantación; interferencia técnica; introducción de código malicioso; extracción automatizada no autorizada; vulneración de propiedad intelectual; o actividades ilegales. Calmly puede limitar acceso para proteger el servicio, sin afectar pedidos y derechos existentes.
13. Contenido enviado por usuarios
Si el usuario envía una reseña, imagen o comentario, declara contar con derechos para hacerlo y concede a Calmly una licencia no exclusiva para mostrarlo en relación con la tienda, salvo que se acuerde otra cosa. Calmly no publicará datos personales innecesarios y podrá retirar contenido falso, ilegal, ofensivo o infractor.
14. Comunicaciones electrónicas
El cliente acepta recibir confirmaciones y avisos transaccionales por los datos que proporcionó. La publicidad se gestionará separadamente y podrá rechazarse en cualquier momento.
15. Propiedad intelectual
La marca, diseño, textos, fotografías, gráficos y demás contenido propio de Calmly están protegidos. El acceso al sitio no concede autorización para copiar, revender, modificar o explotar dicho contenido, salvo uso personal permitido o autorización escrita.
16. Servicios y enlaces de terceros
El sitio puede integrar pagos, logística, redes sociales u otros servicios de terceros. Cada proveedor puede tener sus propios términos. Calmly sigue siendo responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan frente al consumidor.
17. Disponibilidad del sitio
Calmly puede realizar mantenimiento, corregir errores o modificar funciones. Procurará no afectar pedidos en curso y conservará canales razonables para reclamaciones. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida, pero esta cláusula no excluye responsabilidad legal.
18. Limitación válida
En la medida permitida por la ley, Calmly no responde por daños indirectos derivados de usos contrarios a instrucciones, modificaciones no autorizadas o eventos fuera de su control razonable. Nada en estos términos excluye responsabilidad por fraude, dolo, negligencia grave, lesiones, producto defectuoso o derechos que no puedan renunciarse.
19. Cambios
Las modificaciones se publicarán con fecha de actualización y se aplicarán hacia el futuro. Los términos vigentes al confirmar una compra seguirán rigiendo esa operación, salvo cambio legal obligatorio o acuerdo favorable al consumidor.
20. Legislación y solución de controversias
Estos términos se interpretan conforme a las leyes de México para ventas dirigidas a consumidores en ese país. El cliente puede acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor y a las autoridades competentes. Cualquier elección de foro respetará los derechos obligatorios del consumidor.
21. Divisibilidad y acuerdo
Si una disposición resulta inválida, las demás continuarán vigentes. Estos términos, la oferta confirmada y las políticas enlazadas integran el acuerdo de compra, sin disminuir derechos legales.