Domicilio: 7362 Remcon Cir, El Paso, TX 79912, EE. UU.
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00 a 18:00 h (hora del centro de México).
1. Cobertura
Calmly realiza entregas en las ubicaciones aceptadas por el checkout de bycalmly.com. Si una dirección no está disponible durante la compra, no puede garantizarse el envío a ese destino.
2. Preparación y entrega
El tiempo estimado de preparación y entrega se mostrará antes de finalizar la compra o en la confirmación del pedido. Los plazos son estimaciones y pueden variar según la región, la disponibilidad logística y las condiciones del transportista.
Trabajamos de la mano con empresas de mensajería y logística seleccionadas para que tu pedido llegue hasta la puerta de tu casa de forma segura y oportuna. Si por causas ajenas a nosotros (clima, aduanas, alta demanda, días festivos o eventos fuera de nuestro control) se presenta algún retraso, te lo comunicaremos por los canales de contacto que nos hayas proporcionado.
3. Precio del envío y total
Los cargos de envío, impuestos y cualquier costo adicional aplicable se mostrarán antes de que el cliente confirme el pago. El precio final se presenta en pesos mexicanos para ventas dirigidas a México.
4. Seguimiento
Cuando el transportista lo permita, Calmly enviará un número o enlace de seguimiento al correo o teléfono facilitado. El seguimiento puede tardar en activarse después de la preparación del paquete.
5. Dirección y cambios
El cliente debe revisar nombre, dirección, código postal y teléfono antes de pagar. Los cambios sólo pueden solicitarse antes del despacho y no están garantizados. Si una dirección incompleta o incorrecta provoca devolución, podrá cobrarse un nuevo envío, salvo que el error sea atribuible a Calmly.
6. Entregas que no se pudieron completar
Queremos que tu pedido llegue a tus manos. Si el repartidor no logra entregarlo, esto es lo que pasa, paso a paso:
Intentos de entrega. El transportista intentará la entrega hasta en 3 ocasiones, en días distintos, y cada intento quedará registrado en el rastreo de tu pedido, que puedes consultar en cualquier momento.
Recolección. Si no estás en casa o no se logra localizar la dirección, el paquete puede quedar disponible para que lo recojas en un punto cercano. Te avisaremos por correo y/o mensaje con el lugar, los horarios y la fecha límite que indique el transportista. Te pedimos seguir esas instrucciones de recolección para que puedas recibir tu pedido.
Si el paquete no se recoge. Si no se recoge dentro del plazo que indique el transportista, el paquete vuelve a origen. En ese caso te escribiremos para acordar contigo una de estas dos opciones: reenviártelo (cubriendo el nuevo costo de envío) o reembolsarte el precio del producto, descontando los costos de envío y de devolución ya realizados.
Ayúdanos a entregarte. Asegúrate de que tu dirección esté completa (calle, número, colonia, código postal, ciudad y estado) y de que podamos contactarte por teléfono o correo. Si tu dirección cambia o quieres dejarnos una referencia para el repartidor (color de casa, entre calles, etc.), escríbenos cuanto antes y con gusto la agregamos.
El rastreo es la referencia oficial. El estado de tu envío se acredita con el rastreo del transportista, donde se registran los intentos, la salida a reparto y la entrega o la disponibilidad para recolección.
7. Daño, pérdida o faltantes
El cliente debe reportar el problema al canal de soporte publicado, indicando el número de pedido y aportando evidencia razonable. Calmly investigará con el transportista y ofrecerá una solución conforme a la oferta y a la ley.