Política de devoluciones y reembolsos

1. Alcance

Esta política se aplica a compras realizadas directamente en bycalmly.com. Los derechos que reconoce la legislación de protección al consumidor permanecen vigentes y no se limitan por este documento.

2. Garantía Calmly de 90 días

El cliente dispone de 90 días naturales contados desde la entrega para probar el producto y solicitar la devolución bajo la garantía de satisfacción anunciada por Calmly. El producto puede haber sido abierto y probado de manera razonable. La garantía no cubre daño intencional, modificaciones, uso contrario a las instrucciones ni la devolución de un paquete vacío o de un artículo distinto.

3. Cómo solicitar una devolución

1. Contactar al canal de soporte publicado en el sitio dentro del plazo aplicable.
2. Indicar nombre, número de pedido, fecha de entrega y motivo general de la solicitud. Para daño, defecto o artículo incorrecto, adjuntar fotografías cuando sea razonable.
3. Esperar la autorización e instrucciones de devolución. No enviar el producto a una dirección distinta de la comunicada por soporte.
4. Empacar el dispositivo y, cuando estén disponibles, sus accesorios y materiales incluidos.

4. Producto defectuoso, dañado o incorrecto

Si el pedido llega dañado, presenta un defecto o no corresponde a lo comprado, Calmly ofrecerá la solución que proceda: reposición, reparación cuando resulte adecuada, reducción del precio o reembolso, sin perjuicio de otros derechos legales. Cuando la devolución derive de un incumplimiento atribuible a Calmly, la logística necesaria correrá por cuenta de Calmly.

5. Costos de devolución

En devoluciones por cambio de opinión o satisfacción dentro de los 90 días, el cliente cubrirá el envío de retorno, salvo que la oferta mostrada al comprar indique expresamente lo contrario. En devoluciones por daño, defecto, error de surtido o incumplimiento de la oferta, Calmly cubrirá el costo razonable de devolución.

6. Inspección y reembolso

Al recibir la devolución, Calmly verificará que corresponda al pedido y que no exista abuso de la garantía. Una vez aprobada, el reembolso se emitirá al método de pago original. El banco o proveedor de pago puede tardar días adicionales en reflejarlo. Si el medio original no admite la devolución, soporte acordará un medio alternativo seguro con el titular de la compra.

7. Gastos de envío originales

Los gastos de envío originales no se reembolsan en devoluciones voluntarias, salvo que la oferta aplicable disponga lo contrario. Sí se reembolsan cuando el pedido fue defectuoso, incorrecto, dañado o no se entregó conforme a lo ofrecido.

8. Cancelaciones

Una orden puede cancelarse sin costo antes de su procesamiento para envío. Después de ese momento, Calmly intentará detenerla, pero puede ser necesario recibirla y tramitar una devolución. La confirmación de cancelación se enviará por el canal de contacto facilitado en la compra.

9. Paquetes no recibidos

Si el seguimiento marca entrega pero el cliente no localiza el paquete, deberá reportarlo lo antes posible. Calmly revisará la información del transportista y comunicará la solución correspondiente. Las reclamaciones por pérdida o daño no eliminan los derechos legales del consumidor.

10. Pedidos no recogidos o rechazados

Si tu paquete vuelve a origen porque la entrega fue rechazada o no se recogió dentro del plazo del transportista, te contactaremos para acordar contigo el reenvío (cubriendo el nuevo costo de envío) o el reembolso del precio del producto, descontando los costos de envío y de devolución ya realizados. Esta regla va de la mano con la sección de entregas de nuestra Política de envíos.

11. Prevención de fraude y abuso

Calmly puede pedir información razonable para verificar identidad, pedido y titularidad del pago. Una solicitud podrá rechazarse si existe evidencia documentada de fraude, manipulación, devolución de un artículo diferente o abuso reiterado, sin afectar derechos irrenunciables.